Условия обмена и возврата товаров

Настоящие условия разработаны и действуют в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП);

• Гражданским кодексом РФ;

• Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи».

Покупатель, приобретая товары дистанционным способом через интернет-магазин «Фесна», вправе воспользоваться правом на возврат или обмен товара в порядке и сроки, установленные указанными нормативными актами.

1. Возврат товара надлежащего качества

1.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 календарных дней с момента получения заказа (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

1.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, защитная упаковка и комплектация;

• сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый/товарный чек, электронное подтверждение заказа, акт приема-передачи).

1.3. Важно: Согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. К таким товарам относятся столы со стеклянной столешницей, изготовленные по индивидуальным размерам или конфигурации Покупателя.

1.4. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает денежную сумму, уплаченную за товар, за вычетом расходов Продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Обратная доставка товара надлежащего качества оплачивается Покупателем.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

2.1. Если в товаре обнаружены недостатки, не оговоренные Продавцом при покупке, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 ЗоЗПП, в пределах гарантийного срока или срока годности. Если сроки не установлены, требования могут быть предъявлены в течение 2 лет с момента передачи товара (ст. 19 ЗоЗПП).

2.2. Для подтверждения дефекта Покупатель обязуется предоставить фото/видео материалы, а также по запросу Продавца – обеспечить возможность проведения проверки качества или экспертизы товара.

2.3. При выявлении производственного брака Покупатель вправе потребовать: замены на аналогичный товар, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы.

2.4. Условия обратной доставки товара ненадлежащего качества согласовываются Сторонами индивидуально, в рамках, не противоречащих действующему законодательству РФ. В случаях, предусмотренных законом, расходы на возврат бракованного товара несет Продавец либо компенсируются Покупателю после проведения проверки.

3. Порядок оформления возврата

3.1. Для initiation возврата (обмена) Покупатель обязан предварительно связаться с Продавцом по контактам, указанным на сайте интернет-магазина «Фесна» до отправки товара.

3.2. При обращении необходимо сообщить:

• номер заказа;

• причину возврата;

• приложить фотографии товара и упаковки.

3.3. После согласования условий Покупателю будут предоставлены реквизиты для отправки и инструкция по упаковке. Товар отправляется по адресу регистрации Продавца.

3.4. Возврат денежных средств осуществляется в срок, не превышающий 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования и получения возвращенного товара (ст. 22, п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП), на банковскую карту или счет, с которых была произведена оплата.

4. Реквизиты Продавца

Данные условия являются неотъемлемой частью публичной оферты интернет-магазина «Фесна» и действуют с момента оформления заказа. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие условия в соответствии с действующим законодательством РФ.